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阿里巴巴批发网惊叹京东“客服梦”

发布日期:2012-05-02

易批货百货批发网编写:阿里巴巴批发网惊叹京东“客服梦”

    京东商城董事局主席兼CEO刘强东在微博上对外公布,京东商城计划在江苏省宿迁市打造庞大的客服中心,一期5000座席主体工程4月29日已经封顶,2012年农历春节后可以正式入住。此外二期1万座席的主体建筑也将在8月底动工,2013年年底可入住。

    根据之前的数据,阿里巴巴批发网的客服数量远不及这个数目。

    京东商城的客服中心设立在刘强东的家乡宿迁市,目前人数不超过2000人。在未来2年时间,京东商城突然7倍提升客服数量。对此,相关人士评论认为,京东商城客服中心日后将会成为全球最大的客服中心,并且一定会对外开放运营。“接近15000坐席的客服中心基地,应该是全球最大的客服中心了,可以服务10个京东商城了,未来肯定是要对外开放运营的。”
    此外,也有业内人士判断,京东商城在宿迁市建造全球最大的客服中心将面临人才门槛。“宿宿迁市两县三区第五次人口普查一共有514万多人,适合做客服的一共能有多少人?这2万坐席需要坐满太难了。”

    据悉,刘强东在2011年接受媒体采访时表示,京东将在2012年下半年实现盈利,并计划最早2013年美国上市,预言届时至少会融资20亿美元。

    阿里巴巴批发网为京东的客服规模所惊叹,也许这是未来的走向,服务第一。


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