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网购奢侈品维权难于上青天

发布日期:2012-03-18

易批货百货批发网编写:网购奢侈品维权难于上青天

网购奢侈品“乱花渐欲迷人眼”

从事金融行业的王娜打算给自己和先生买份结婚纪念日礼物。“听朋友说奢侈品电子商务网站价格便宜一点,结果到走秀网一看,发现自己看中的同款巴宝莉经典情侣对表,专卖店售价近万元,网站售价仅为2000元左右。”

价差高达4倍,这不禁让王娜非常心动,她随后致电走秀网客服,客服人员表示,这款产品是正品且里面有保修卡。消费者可以采取货到付款的方式购买,产品到货之后,消费者拆包验收,如果仍有疑虑,可以不签收不付款。在使用过程中,如果消费者发现有问题,网站可以提供专业的鉴定。权威鉴定该商品为假货,则可以申请退款。

王娜将自己购买的巴宝莉对表带到了位于上海南京西路的专卖店时,专卖店服务员告诉她,专卖店所售均为正品,但不会对外部购买到的商品提供产品鉴证服务。

事实上,除了专营“跳楼价”奢侈品的“专业”网站外,不少大型电商网站也介入了奢侈品销售,这些“航空母舰级”电商网站上销售的奢侈品价格也同样诱人。

在京东网站上,记者看到,一款施华洛世奇爱心型的链坠售价880元,而在北京西单的专卖店里,这款链坠的售价为1300元,网上售价为专卖店定价的7折不到。

“平民”奢侈品来源探踪

价格看起来如此诱人的奢侈品在第三方网站上网购真的安心吗?这些“奢侈品”的来源又如何?

事实上,即使是京东这样的大型电子商务网站也多次被品牌商称“并未授权”,“保留对其行使法律手段的权利”。而广受关注的全球网络团购业鼻祖美国Groupon在华合资网站高朋网涉嫌销售假天梭表事件,也最终以高朋网承认合作商家提供虚假代理资质信息,并表示对消费者提供赔偿告终。

施华洛世奇、古驰等品牌均表示,并没有与京东等网站合作。与此类似,瑞表企业管理(上海)有限公司发表声明称,该公司为TISSOT(天梭)手表在中国内地的唯一授权进口商和总经销商,负责天梭表在中国的相关业务,并没有在当当等电子商务网站上销售品牌产品。

天梭相关负责人同时对“中国网事”记者表示,此前消费者从高朋网团购买到的天梭手表经公司鉴定均为假货。高朋网也证实,经核实发现合作商家--天津市金三商贸有限公司向其提供了虚假的代理资质信息,网站除了先行为所有参与此次天梭表团购的消费者提供全额退款之外,还提供200元现金赔偿。

业内人士指出,电商网站的奢侈品来源,如同高朋网站一般公然售假有之,更多的还是“平行进口”或者是“海外代购”渠道的产品,此外,也有品牌方“试水”授权第三方网站销售。

和坚持不予第三方网站授权的国际一线品牌不同的是,另一些走“亲民化”路线的奢侈品品牌则在试图通过自建或者借助第三方电子商务网站提供授权产品,将品牌扩展到专卖店不能到达的三四线城市。Coach、Ray-ban、nine west、steve madden等品牌先后试水淘宝商城即是最好的佐证。记者发现,这些平时在中国市场身段颇为“硬气”的品牌,不仅参加电子商务网站举行的大促销,对新款商品实行限时打折,折扣甚至较传统销售渠道季末打折幅度更大。

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